Im Gegensatz zu den klassischen Werbeformen wird eine Website gezielt aufgesucht.
Der "User" will das Internetangebot nutzen. Er verlangt Fakten, Unterhaltung, Ablenkung, Bestellmöglichkeiten und dies so schnell wie möglich. Kundengewinnung und Kundenbindung können daher nur gelingen, wenn die Nutzerfreundlichkeit bei der Entwicklung und dem Betrieb einer Website im Mittelpunkt steht.
